一、定義

      TQM（Total Quality Management）全面質量管理，是對一個組織以產品質量為核心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者及社會等相關方受益而建立起一套科學嚴密的質量體系，從而提供滿足用戶需要的產品的全部活動，達到長期成功的管理途徑。是改善企業(yè)運營效率的一種重要方法。

二、核心理念

1、顧客滿意：顧客即供應所提供產品的接受者，可以是組織內部的，也可以是組織外部的。2、附加價值：用最小的投入獲取最大的功能價值，追求組織最大的經營績效和個人最大的工作績效。

3、持續(xù)改善：建立以PDCA回圈為基礎的持續(xù)改善的管理體系。

三、優(yōu)勢和特點

1、縮短總運轉周期

2、降低所需成本

3、縮短庫存周轉時間

4、提高生產率

5、追求企業(yè)利益和成功

6、使顧客完全滿意

7、最大限度獲取利潤

四、基本原則

1、經濟的原則：

TQM的最終目的是在滿足客戶需求的前提下企業(yè)應獲得最大限度的附加價值。

2、協作的原則：

TQM要求企業(yè)各部門保持緊密的協作，全體職工保持良好的協作，以保證產品的質量從而取得更好的經濟效益。

3、系統的原則：

企業(yè)是一個由許多關聯的環(huán)節(jié)、部門和要素組成的系統，因此推行TQM應以系統方法去分析問題，采取系統的措施去解決問題。

五、基本要求

1、全過程的要求：

產品質量只是企業(yè)生產的最終體現，而它的保證卻是通過從市場調研、開發(fā)設計、生產制造到銷售服務全過程實施有效控制而實現的。

2、全企業(yè)的要求：

質量管理的職能是分布在各個管理階層、各個職能部門，因此TQM要求企業(yè)各個管理階層、各個職能部門擔負起本階層、本部門的質量管理責任

3、全員參加的要求：

因為產品質量是企業(yè)各個部門、各個環(huán)節(jié)和各類職工的全部工作質量的綜合反映，所以TQM要求上自企業(yè)最高領導、下至各階層管理人員，以至一線操作員工個個都應關心產品質量，參加各種質量管理活動。

4、管理方法的要求：

影響產品質量的因素既有物的因素，又有人的因素，既有技術的因素又有管理的因素，既有企業(yè)內部的因素又有企業(yè)外部的因素，因此推行TQM的企業(yè)應區(qū)別各種因素，因人制宜、因時制宜、因事制宜，采用多種管理技術和方法進行有效控制。

六、意義

1、提高產品質量

2、改善產品設計

3、加速生產流程

4、鼓舞員工的士氣和增強質量意識

5、改進產品售后服務

6、提高市場的接受程度

7、降低經營質量成本

8、減少經營虧損

9、降低現場維修成本

10、減少責任事故