我們知道，要有效解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，特別是復(fù)雜的產(chǎn)品質(zhì)量問題，最重要最關(guān)鍵的工作是找到導(dǎo)致質(zhì)量問題產(chǎn)生的根本原因。然而，從筆者將近二十年的咨詢職業(yè)生涯中發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)中“分析復(fù)雜產(chǎn)品質(zhì)量問題原因”這個工作環(huán)節(jié)是最需要改進(jìn)的，很多企業(yè)在分析原因的時(shí)候通常做法時(shí)，僅僅憑借經(jīng)驗(yàn)，不能有效的利用精益車間的各種工具。

        如果不能有效的找到復(fù)雜產(chǎn)品質(zhì)量問題的根本原因，那么改善就無從談起。而要做到正確的分析原因，在理解和掌握問題的癥狀、問題產(chǎn)生的機(jī)理和導(dǎo)致問題的原因的定義和相互關(guān)系之后（關(guān)于這些術(shù)語的定義和關(guān)系請參考筆者已經(jīng)發(fā)布的原創(chuàng)文章《復(fù)雜產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因分析邏輯》），接下來就是要掌握精益車間的原因分析過程中應(yīng)遵循的要點(diǎn)和要避免的誤區(qū)。

        那么原因分析過程中有哪些要點(diǎn)呢？總的來講，要正確分析原因需要遵循七大要點(diǎn)，本文將和大家分享其中的三大要點(diǎn)，另外四大要點(diǎn)將在后期的文章中和大家分享。

        原因分析是要找到導(dǎo)致某一特定問題發(fā)生的原因，如果問題不特定，那么原因分析就不特定。例如，你的一個下屬正在開展提升產(chǎn)品收率的質(zhì)量改善課題，你發(fā)現(xiàn)他正在利用魚骨圖分析影響收率的可能原因，而且是把“收率低”作為魚頭問題進(jìn)行分析的。看到這里，你感覺到這樣的分析是不對的，因?yàn)槟阌X得“收率低”這個問題范圍太大了，應(yīng)該先要對其進(jìn)行分解后再開展原因分析。

        那么什么樣的問題才算是特定呢？所謂特定的問題指的是問題產(chǎn)生的機(jī)理是一樣的。如產(chǎn)品的外觀磕碰傷產(chǎn)生的機(jī)理是受外力作用而產(chǎn)生的，產(chǎn)品的臟污是受異物污染而產(chǎn)生的，產(chǎn)品的裂紋是應(yīng)力作用而產(chǎn)生的。由此可見，問題產(chǎn)生的機(jī)理是問題產(chǎn)生的過程和原理。

        正是因?yàn)閱栴}產(chǎn)生的機(jī)理是不一樣的，因此我們在分析問題原因的時(shí)候，不能把機(jī)理不同的問題混合在一起來分析原因，而是要針對機(jī)理相同的問題開展原因分析，這樣才能夠有針對性的有效的找出問題的原因。

        因此“改善是改善同一類問題”，指的是針對不同機(jī)理的問題分別分析原因并實(shí)施改善。要做到這一步在分析問題的原因之前首先需要對問題進(jìn)行分解，把問題分解成不同類別的問題后再分析原因，這是問題分析和解決的關(guān)鍵步驟，可以說“不能有效的分解問題就不能有效的解決問題”。

（筆者另一篇文章《改善是“改善同一類問題”》對如何找到同一類特定的問題進(jìn)行了詳細(xì)陳述，有興趣的可以參考）。

        所謂萬能原因指的是不具體模糊的原因，如“員工技能不足”、“培訓(xùn)不到位”、“責(zé)任心差”、“設(shè)備老化”等。筆者把這一類原因稱為萬能原因是因?yàn)闊o論問題是什么，這一類原因看起來都是成立的，如“技能不足”既是導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不良的原因、也是導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生故障的原因、還是導(dǎo)致交付延遲的原因等等。

        萬能原因帶來的危害也是顯而易見的，首先這一類原因阻礙了我們分析并找到真正的原因，再者這一類原因使得我們制定改善對策的時(shí)候被禁錮的思維。例如，當(dāng)我們?yōu)椤凹寄懿蛔恪边@個原因制定對策時(shí)，十有八九會制定“加強(qiáng)培訓(xùn)”這樣的對策。但是一個高素質(zhì)的管理者都知道帶“加強(qiáng)”的對策就是無效對策。那么面對這一類原因，我們在分析的時(shí)候如何處理呢？處理方法為具體化，針對人的萬能原因?yàn)閷θ说男袨榫唧w化，針對物的萬能原因?yàn)閷ξ锏臓顟B(tài)具體化。

人的行為具體化

        很多萬能原因是關(guān)于人的行為的，如“員工技能不足”、“培訓(xùn)不到位”、“責(zé)任心差”等。面對這一類原因描述，我們需要對其進(jìn)行行為具體化，也就是把人的具體行為找出來替代該萬能原因描述，如“員工技能不足”就需要把員工作業(yè)過程中表露出來的具體不良行為找出來并替代“員工技能不足”這個萬能原因。

物的現(xiàn)象具體化

        其他的萬能原因是關(guān)于物的狀態(tài)的，如“設(shè)備老化”、“來料不良”等。面對這一類原因描述，我們需要對其進(jìn)行狀態(tài)具體化，也就是把物的具體狀態(tài)找出來替代該萬能原因描述，如“設(shè)備老化”就需要把設(shè)備運(yùn)行過程中表露出來的具體異常狀態(tài)找出來并替代“設(shè)備老化”這個萬能原因。

        所謂內(nèi)因指的是組織可以影響對策的原因，所謂外因是組織不能影響對策的原因。分析原因的目的是針對找到的原因進(jìn)行對策進(jìn)而消除此原因，因此找到的原因即使是問題的原因，但是如果它是組織不能影響和解決的，這樣的原因我們即使找到了但是對問題的解決也沒有幫助。

        我們來看一個具體的案例，產(chǎn)品生產(chǎn)過程中黏連在一起，為什么黏連在一起呢，因?yàn)檐囬g環(huán)境溫度高，為什么車間環(huán)境溫度高，因?yàn)橄奶鞖鉁馗?。通過五個為什么方法找到了底層原因?yàn)椤跋奶鞖鉁馗摺?，從邏輯上看這的確是導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)黏連不良的原因，但是這個原因“夏天氣溫高”組織沒有辦法影響更沒有辦法對策，也就是即使找到這樣的原因但是對解決問題是沒有幫助的。

        么，此種場合下應(yīng)該怎樣分析原因呢？“找內(nèi)因不找外因”就是要停在內(nèi)部可以影響和對策的層次下，如果再往下挖掘就是外因了就不能再往下挖掘了，因此前面的案例中，原因應(yīng)為“車間環(huán)境溫度高”，或者更精確的描述為“夏天車間環(huán)境溫度高”?！罢覂?nèi)因不找外因”是每一位職場人員必備的思維模式。

總結(jié)

        只有正確掌握精益車間的原因分析的要點(diǎn)才能正確的分析問題的原因，在原因分析過程中，我們一共有七大要點(diǎn)需要理解和遵循，本篇文章介紹了其中的三大要點(diǎn)，其他的要點(diǎn)將在筆者后續(xù)的文章中介紹。