我們知道精益車間要有效解決產品質量問題特別是復雜的復雜產品質量問題，最重要最關鍵的工作是找到導致質量問題產生的根本原因。然而，從筆者將近二十年的職業(yè)生涯中發(fā)生，大部分企業(yè)中的職場人在精益車間產品質量管理過程中，對分析復雜產品質量問題的原因時卻是最需要改進的，如果不能有效的找到復雜產品質量問題的根本原因，那么改善就無從談起，而要做到正確的分析原因，首先需要區(qū)分清楚和原因分析相關的幾個術語和它們之間的相互關系，這幾個術語就是問題的癥狀、問題產生的機理和導致問題的原因。
產品質量問題的癥狀
產品質量問題的癥狀是產品不良發(fā)生后表現(xiàn)出來的和正常狀態(tài)相偏離的形態(tài)和現(xiàn)象，如感冒的癥狀是流鼻涕和咳嗽等。在產品生產中，復雜產品質量問題的癥狀要用我們觀察到的現(xiàn)象進行客觀具體的描述，如以下的例子：
序號 | 問題的癥狀 |
1 | 產品有黑色異物 |
2 | 產品分層 |
要解決復雜產品質量問題，首先需要把質量問題的癥狀描述清楚，而正確描述問題癥狀可參考4W1H方法：
What：問題（癥狀）是什么？
When：何時發(fā)現(xiàn)（發(fā)生）的？
Where：何地發(fā)現(xiàn)（發(fā)生）的？
Who：誰發(fā)現(xiàn)（發(fā)生）的？
How much：程度如何？
正確的描述復雜產品質量問題（癥狀）是精益車間質量管理過程中解決復雜產品質量問題的第一步，但是只知道產品問題的癥狀是不夠的，而需要進一步分析問題產生的機理和原因，我們常聽到的“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”指的就是只知道癥狀而不知機理和原因就制定改善措施，就好像看到病人腳疼就給開止痛藥一樣，事實上要根治可是必須要先弄清楚腳疼的機理和原因，這樣才能夠藥到病除。
問題的產生機理
產品質量問題產生的機理是產品不良產生的過程和原理，它回答了問題是如何產生的。如腳疼的機理之一是由血管靜脈曲張導致的血液回流不暢。當我們明確了復雜產品質量問題的機理，我們就可以準確高效找到問題原因查找的方向。如果我們不清楚質量問題產生的機理就去尋找原因，那么尋找原因的方向就沒有針對性，這樣的工作就會事倍功半，且效果不理想。復雜產品質量問題產生的機理通?？梢詮奈锢碜饔眠^程和化學反應過程進行分析，如以下的例子。
序號 | 問題的癥狀 | 問題產生的機理 |
1 | 產品有黑色異物 | 機理1：外部異物混入 |
機理2：產品化學合成 |
在進行復雜產品質量問題的機理分析的時候需要注意以下兩點：
1.一個質量問題的機理可能有多個，如上面的案例中產品有黑色異物的機理有兩個，分別為外部異物混入和產品化學合成。
2.對于有多個機理的問題需要通過分析進而明確真正的機理，這樣才能為后面的原因分析明確方向。
問題的原因
產品質量問題的原因是導致質量問題發(fā)生的具體條件或者誘發(fā)因素，它回答了問題為何會發(fā)生。一個問題的原因可能有多個，如血管靜脈曲張的誘因可能為長時間站立。在復雜產品質量問題中，機理是問題如何發(fā)生的闡述，而原因是問題為什么會發(fā)生的闡述，如不良產品有黑色異物，機理是混入外部異物，而原因回答的是為什么會混入外部異物，這可能是產品運輸過程中廠房異物掉落混入的，可能是產品生產過程中管道清洗不干凈混入的，可能是原料有雜質帶入的。
序號 | 問題的癥狀 | 問題產生的機理 | 原因 |
1 | 產品有黑色異物 | 機理1：外部異物混入 | 產品運輸過程中廠房異物掉落混入 |
管道清洗不干凈混入 | |||
原料有雜質帶入 | |||
… | |||
機理2：產品化學合成 | … |
在精益車間質量管理過程中，分析原因的時候有以下的注意點：
1. 針對機理進行原因分析，而不是針對癥狀進行原因分析。
如前面的案例產品有黑色異物，如果不明確異物產生機理就直接分析原因，不但使得原因分析沒有針對性效果不好，而且很有可能就會遺漏化學合成這個機理的原因。
2. 要針對每一個機理分別進行原因分析。
解決問題的一個重要的原則是解決同一類問題，所謂同一類問題是產生的機理是一樣的。只有針對機理是一樣的問題進行原因分析，才會做到事半功倍。
總結
由以上文章內容我們可以看到，精益車間產品質量問題癥狀是我們觀察到不良的現(xiàn)象，機理是不良發(fā)生的過程和原理，原因是誘發(fā)不良發(fā)生具體條件。在解決復雜產品質量問題的時候，首先我們需要準確客觀的描述癥狀，然后根據(jù)癥狀分析和判斷其產生的機理，再針對每一個機理分析其產生的原因，這樣才能使得原因分析工作事半功倍。
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