我們先看一個(gè)案例：小李就職于一家廣告公司，今天小李需要向一個(gè)重要的客戶(hù)展示方案，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途跋涉終于見(jiàn)到了客戶(hù)，當(dāng)客戶(hù)看到小李展示的方案的時(shí)候眉頭緊皺并說(shuō)到“我們上周就向你們提出有關(guān)方案需要新增的內(nèi)容，但是這個(gè)方案里對(duì)于這些新增內(nèi)容根本就沒(méi)有體現(xiàn)…”,聽(tīng)到客戶(hù)的抱怨后，小李腦袋一片空白，這次和客戶(hù)的合作也是無(wú)果而終…

  回到公司后，小李忐忑不安，非常害怕上級(jí)的責(zé)備，面對(duì)上級(jí)對(duì)事情經(jīng)過(guò)的詢(xún)問(wèn)，小李回答到“我不知道客戶(hù)提出的新的內(nèi)容，跟客戶(hù)對(duì)接的小張也沒(méi)有告訴我，我還是按原來(lái)的信息準(zhǔn)備方案的…”聽(tīng)到小李的解釋后，上級(jí)更不滿(mǎn)了……事后，小李非常委屈，心想“這明明不是我的責(zé)任，上級(jí)不去找小張而抓住我不放，就是對(duì)我個(gè)人有意見(jiàn)…”,同時(shí)小李更忐忑了，終日焦慮不堪，甚至擔(dān)心自己會(huì)被開(kāi)除……

  案例中出現(xiàn)這樣的結(jié)果是因?yàn)樾±畋в械氖恰爸肛?zé)”的心態(tài)而非歸責(zé)的心態(tài)，職場(chǎng)人，應(yīng)具有歸責(zé)心態(tài)而非指責(zé)的心態(tài)。

指責(zé)心態(tài)和歸責(zé)心態(tài)的區(qū)別

指責(zé)心態(tài)關(guān)注別人對(duì)自己的評(píng)判，歸責(zé)心態(tài)關(guān)注事情的影響和過(guò)程

  指責(zé)心態(tài)的職場(chǎng)人，當(dāng)工作出現(xiàn)失誤后首先關(guān)注和擔(dān)憂(yōu)的是來(lái)自他人特別是上級(jí)的責(zé)備，他想的是“上級(jí)會(huì)不會(huì)責(zé)備我？”，“上級(jí)會(huì)不會(huì)讓我對(duì)失誤的后果負(fù)責(zé)進(jìn)而懲罰我？”，“上級(jí)會(huì)不會(huì)認(rèn)為我的能力差不足以成事？”…由此可見(jiàn)，指責(zé)心態(tài)的職場(chǎng)人首先關(guān)注的是別人對(duì)自己的評(píng)判！而歸責(zé)心態(tài)的職場(chǎng)人關(guān)注的是工作失誤給組織帶來(lái)的影響和導(dǎo)致失誤的過(guò)程和環(huán)節(jié)。

指責(zé)心態(tài)往后看，歸責(zé)心態(tài)往前看

  指責(zé)心態(tài)的職場(chǎng)人在工作出現(xiàn)失誤后是往后看的，擔(dān)心的是已經(jīng)出現(xiàn)的失誤給自己帶來(lái)的損失和影響，為了規(guī)避這些對(duì)自己的損失和影響，其潛意識(shí)里首先是解釋?zhuān)@種解釋的行為是說(shuō)明出現(xiàn)失誤的根源不在自己而在自己之外，其本質(zhì)是說(shuō)明自己和失誤無(wú)關(guān)。而歸責(zé)心態(tài)的職場(chǎng)人在工作出現(xiàn)失誤后是往前看的，他會(huì)思考以后如何才能避免類(lèi)似的問(wèn)題再度發(fā)生。

指責(zé)心態(tài)討厭指正自己的人，歸責(zé)心態(tài)感謝指正自己的人

  指責(zé)心態(tài)的人認(rèn)為指正他的人對(duì)他是不友好的，是“惡人”，他經(jīng)常會(huì)想“我都說(shuō)了不是我的原因，為什么上級(jí)還抓住我不放？”，即使是承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤他也回想“我都承認(rèn)錯(cuò)誤了，為什么上級(jí)還不放過(guò)我?”。而歸責(zé)心態(tài)的職場(chǎng)人則感謝給他指正的人，認(rèn)為能指正自己?jiǎn)栴}的人是自己的“貴人”。

“歸責(zé)”心態(tài)的具體行為

勇敢承認(rèn)自己的錯(cuò)誤

  常言說(shuō)“孰能無(wú)錯(cuò)，知錯(cuò)就改”，這里的“知錯(cuò)”指的是勇敢承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，“知錯(cuò)”是“改過(guò)”的前提，如果連自己的錯(cuò)誤都不能承認(rèn)，不能面對(duì)，那又如何能改過(guò)呢？因此，歸責(zé)心態(tài)的職場(chǎng)人在工作出現(xiàn)失誤后首先勇敢承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，而不是辯解。

首先檢討自己的問(wèn)題

  歸責(zé)心態(tài)的職場(chǎng)人，在工作出現(xiàn)失誤后首先檢討自己的問(wèn)題而不是他人的問(wèn)題。首先檢討自己的問(wèn)題并不是說(shuō)只檢討自己的問(wèn)題而不檢討他人的問(wèn)題，它指的是在檢討他人的問(wèn)題之前首先檢討自己的問(wèn)題，這是一種解決問(wèn)題的態(tài)度，更是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)！

制定和落實(shí)改進(jìn)措施

  歸責(zé)心態(tài)的職場(chǎng)人在工作出現(xiàn)失誤后，不會(huì)僅僅是喊類(lèi)似 “以后一定改過(guò)”、“保證絕不再犯”之類(lèi)的口號(hào)和決心，他更會(huì)制定和落實(shí)避免類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生的切實(shí)可行的改進(jìn)措施。

感謝指正自己的人

  歸責(zé)心態(tài)的職場(chǎng)人心里清楚正是別人對(duì)自己的不吝嗇的指正才能使自己認(rèn)識(shí)自己的不足，他心里更清楚，別人沒(méi)有責(zé)任和義務(wù)幫助自己認(rèn)清自己的不足，因此，他感謝指正自己的人，相反如果出現(xiàn)問(wèn)題別人特別是上級(jí)不指正才是真正需要擔(dān)心的。

  具備歸責(zé)的心態(tài)，不但能夠正確面對(duì)工作出現(xiàn)的失誤，更能讓你快速的進(jìn)步和成長(zhǎng)！

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