在精益咨詢的質(zhì)量改善活動(dòng)中，如果維持改善的成果是每個(gè)課題小組必須要重視的工作環(huán)節(jié)，同時(shí)也是問題和疑惑比較多的環(huán)節(jié)，在筆者精益咨詢輔導(dǎo)的經(jīng)歷中就經(jīng)常被問到以下的問題：

? 莫老師，我們以前也經(jīng)常實(shí)施各種質(zhì)量改善活動(dòng)，比如QCC都已經(jīng)實(shí)施好幾輪了，在課題實(shí)施過程中是取得了不少的成果，但是只要課題一結(jié)束、課題小組已解散，項(xiàng)目的質(zhì)量就很快恢復(fù)到改善前的狀態(tài)，這可有好的辦法？

? 莫老師，我們也知道成果維持的重要性，每一個(gè)課題組在實(shí)施改善后都要求把改善措施進(jìn)行固化，也就是更新對(duì)應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書，但是即使這樣，效果的維持還是不理想，到底是哪里出了問題？

…

相信以上的問題，讀者所在的企業(yè)或多或少也會(huì)存在，那精益咨詢?nèi)绾尾拍苡行ЬS持改善的成果呢？筆者認(rèn)為，要有效的維持也就是控制改善的成果，首先我們需要理解維持，也就是控制的本質(zhì)含義、課題中要控制的對(duì)象和方法。

維持（控制）的本質(zhì)含義

筆者輔導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)很多改善課題小組認(rèn)為控制就是標(biāo)準(zhǔn)化，也就是只要把改善措施標(biāo)準(zhǔn)化到作業(yè)指導(dǎo)書中就可以了，其實(shí)不然，如果僅僅是標(biāo)準(zhǔn)化是達(dá)不到維持的目的的。要能夠有效的維持成果，首先需要弄清楚何謂維持，也就是需要弄清楚維持的本質(zhì)含義。

維持（控制）的本質(zhì)含義：使得被控制對(duì)象能夠長(zhǎng)期維持在目標(biāo)范圍內(nèi)。由維持（控制）的本質(zhì)含義可知，維持的關(guān)鍵詞在于長(zhǎng)期，也就是隨著時(shí)間的進(jìn)行，被控制對(duì)象始終維持在我們想要的范圍內(nèi)。由此課件，維持（控制）方法的核心是時(shí)間，如果維持（控制）的方法沒有包含時(shí)間要素，就不是正確有效的控制方法。就像本文前面提到的“把改善措施固化到作業(yè)指導(dǎo)書中”這一條控制方法就沒有包含時(shí)間的要素，因此它不是一條有效的控制方法。

維持（控制）的對(duì)象

上圖是質(zhì)量課題改善的總體思路圖，從思路圖中我們可以看到課題改善是通過實(shí)施改善對(duì)策以消除根本原因，而根本原因的消除使得重點(diǎn)不良（y）得到降低，最后使得項(xiàng)目指標(biāo)Y（如不良率）得到改善。從課題改善的思路圖中我們可以明確以下成果維持（控制）的對(duì)象。

控制對(duì)象一：對(duì)策

改善對(duì)策時(shí)首先要考慮的控制對(duì)象，課題的成果正是通過實(shí)施改善對(duì)策才得以達(dá)成，因?yàn)橐S持成果也要使得改善對(duì)策得以持續(xù)的執(zhí)行才能得以達(dá)成，因?yàn)樾枰⒖刂拼胧┦沟酶纳茖?duì)策得以持之恒的執(zhí)行。

控制對(duì)象二：原因

實(shí)施改善對(duì)策的目的是消除根本原因，而根本原因的消失才能使得不良得以降低，因此需要對(duì)根本原因進(jìn)行控制，控制的目的是如果根本原因再度出現(xiàn)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正。

控制對(duì)象三：不良和指標(biāo)

質(zhì)量改善課題的目的就是提升質(zhì)量衡量指標(biāo)，如合格率，因此需要對(duì)對(duì)應(yīng)的結(jié)果衡量進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)指標(biāo)的異常，當(dāng)指標(biāo)出現(xiàn)異常后及時(shí)分析背后的原因并加以糾正，使得指標(biāo)恢復(fù)至我們想要維持的范圍。

總結(jié)

要有效的維持精益咨詢質(zhì)量改善的成果，首先需要充分理解維持和控制的本質(zhì)含義，進(jìn)而明確維持和控制的對(duì)象，但是僅僅是這樣還是不夠的，還需要掌握維持和控制的工具和方法，在下一篇文章中，筆者講和大家分享常用的維持和控制的方法和工具。